江蘇天泓凱帝汽車服務(wù)有限公司（以下簡(jiǎn)稱天泓凱帝店）售后班組作為天泓集團(tuán)的明星售后團(tuán)隊(duì)，自2006年成立至今連續(xù)多年蟬聯(lián)凱迪拉克5星級(jí)授權(quán)售后中心榮譽(yù)，2019年-2020年獲得“凱迪拉克售后超五星獎(jiǎng)”最高殊榮，2020年獲評(píng)江蘇省汽車經(jīng)銷商商會(huì)及南京市消費(fèi)者協(xié)會(huì)聯(lián)合頒發(fā)的“商品與服務(wù)質(zhì)量?jī)?yōu)勝單位”，2022年被評(píng)為省屬企業(yè)“優(yōu)秀班組”。班組帶頭人趙海源同志與團(tuán)隊(duì)共同從零起步，在16個(gè)年頭的風(fēng)雨磨礪中不斷攻堅(jiān)克難、奮發(fā)進(jìn)取，以匠心致初心、以初心致未來(lái)，憑借專業(yè)技能和責(zé)任擔(dān)當(dāng)激活售后團(tuán)隊(duì)創(chuàng)新創(chuàng)造“強(qiáng)引擎”，他本人也先后獲得凱迪拉克最佳售后總監(jiān)、凱迪拉克配件運(yùn)營(yíng)金獎(jiǎng)等榮譽(yù)。
激活售后班組的“一池水”
我是趙海源，我所在的天泓凱帝店售后班組成立于2006年，負(fù)責(zé)凱迪拉克汽車維修保養(yǎng)及相關(guān)汽車業(yè)務(wù)服務(wù)，我們團(tuán)隊(duì)有40余人，其中獲得主機(jī)廠五星級(jí)認(rèn)證19人。工作上，為了提升班組成員的專業(yè)素養(yǎng)和業(yè)務(wù)能力，我積極發(fā)揮“傳幫帶”作用，安排老員工與新進(jìn)組員工開展“師徒結(jié)對(duì)”，幫助新生力量快速成長(zhǎng)。“班前了解清、班中落實(shí)強(qiáng)、班后總結(jié)勤”是我們班組的工作準(zhǔn)則，這很好地促進(jìn)了整個(gè)團(tuán)隊(duì)形成團(tuán)結(jié)奮斗的良好工作作風(fēng)。大家經(jīng)常分享自己的工作經(jīng)驗(yàn)，團(tuán)隊(duì)內(nèi)部創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)、氛圍濃厚，支部黨員隊(duì)伍也不斷壯大。生活上，班組成員們親如一家，遇到問(wèn)題都會(huì)互幫互助、共渡難關(guān)，整個(gè)班組都充滿了溫暖。
打好穩(wěn)產(chǎn)保供的“主動(dòng)仗”
近年來(lái)，面對(duì)行業(yè)深度調(diào)整、汽車“缺芯潮”及南京疫情突發(fā)的外部環(huán)境“三重考驗(yàn)”，天泓凱帝店經(jīng)營(yíng)工作困難重重，加之經(jīng)營(yíng)場(chǎng)地分隔兩處、車間場(chǎng)地受到局限等客觀問(wèn)題，生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)難上加難。我們班組迎難而上、班組成員紛紛放下思想包袱，迎著困難、頂著壓力，主動(dòng)放棄休息時(shí)間，在一線崗位堅(jiān)守備戰(zhàn)。面對(duì)嚴(yán)峻的經(jīng)營(yíng)形勢(shì)，我們班組主動(dòng)出擊，把控經(jīng)營(yíng)節(jié)奏，適時(shí)有效地調(diào)整經(jīng)營(yíng)策略，以提升汽車?yán)m(xù)保業(yè)務(wù)為抓手，積極創(chuàng)新求變，大力發(fā)掘新的利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn)，加大招攬維保車輛力度。通過(guò)增加續(xù)保業(yè)務(wù)、提高保險(xiǎn)公司的送修比，在提升了事故車產(chǎn)值的同時(shí)有效提高了客戶忠誠(chéng)度，帶動(dòng)整體售后產(chǎn)值實(shí)現(xiàn)全年穩(wěn)中有升、逆勢(shì)而上，超額完成了各項(xiàng)售后經(jīng)營(yíng)指標(biāo)。2021年續(xù)保完成臺(tái)次、全年產(chǎn)值都較去年同期有了較大幅度的提升。
細(xì)耕維修質(zhì)量的“責(zé)任田”
我積極團(tuán)結(jié)班組成員、集思廣益，鼓勵(lì)大家針對(duì)車輛維修中的技術(shù)難題提出一系列卓有成效的解決措施，進(jìn)一步提升了維修質(zhì)量，提高了一次修復(fù)率。我還積極鼓勵(lì)“老帶新、傳幫帶”，班組里的技術(shù)專家?guī)ьI(lǐng)團(tuán)隊(duì)技師刻苦鉆研，攻堅(jiān)車輛維修過(guò)程中的各種疑難雜癥，及時(shí)與團(tuán)隊(duì)成員共同分享成熟可靠的經(jīng)驗(yàn)和切實(shí)可行的方法，全面提升了售后班組的戰(zhàn)斗力。為滿足客戶車輛修復(fù)的及時(shí)性需求，班組成員經(jīng)常主動(dòng)放棄休息時(shí)間，加班加點(diǎn)為車輛修復(fù)趕工。在大家的共同努力下，班組實(shí)現(xiàn)了全年超額完成售后產(chǎn)值數(shù)千萬(wàn)元，進(jìn)廠臺(tái)次、售后毛利、年續(xù)保臺(tái)次同比穩(wěn)步攀升。
抓住安全生產(chǎn)的“牛鼻子”
天泓凱帝店始終把安全生產(chǎn)擺在重中之重的位置，我們班組建立了安全生產(chǎn)風(fēng)險(xiǎn)管控和隱患排查治理機(jī)制，通過(guò)召開月度安全生產(chǎn)會(huì)、季度安全生產(chǎn)會(huì)等提高班組成員的安全意識(shí)，組織班組全員參與安全培訓(xùn)及消防演習(xí)。成立安全生產(chǎn)小組對(duì)日常安全隱患進(jìn)行排查，嚴(yán)格執(zhí)行班前、班中和班后隱患排查及機(jī)電設(shè)備、電氣設(shè)備檢修常態(tài)化機(jī)制，保證機(jī)器設(shè)備各部位的良好運(yùn)行。通過(guò)各項(xiàng)安全生產(chǎn)工作落實(shí)，安全生產(chǎn)工作取得了扎實(shí)的成效，保障了售后各項(xiàng)業(yè)務(wù)持續(xù)穩(wěn)定向好的態(tài)勢(shì)，年內(nèi)未發(fā)生一起安全生產(chǎn)責(zé)任事故，為公司整體穩(wěn)健經(jīng)營(yíng)保駕護(hù)航。
8月正值酷暑，在售后車間與接待大廳，時(shí)常能夠看見(jiàn)班組成員們奔走的身影和忙碌的背影。此時(shí)車間的溫度早已超過(guò)了40℃，在熱不透風(fēng)的艱苦工作環(huán)境里，大家的面龐都掛上了豆大的汗珠，工裝也已被汗水浸濕，但大家依舊堅(jiān)守崗位、毫無(wú)怨言。在日復(fù)一日的平凡堅(jiān)守中，以實(shí)際行動(dòng)不斷錘煉“吃得了苦、打得贏仗、成得了事”的頑強(qiáng)拼搏精神，奮力扛起新時(shí)代蘇豪人的使命擔(dān)當(dāng)。
